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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções LF Impoorts

Conhecer as regras de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A LF Imports tem diretrizes claras para diferentes tipos de produtos, assegurando direitos do consumidor e transparência. A seguir, detalhamos as principais informações sobre trocas, devoluções e cuidados no recebimento.

Decants

Decants são fragrâncias fracionadas, preparadas sob medida a partir do frasco original, conforme a solicitação do cliente.

  • Não há trocas ou devoluções para decants, exceto nos casos de:
  • Dano durante o transporte;
  • Erro no envio do pedido.

Devido à personalização, esses produtos são considerados especiais e, portanto, não retornáveis em situações normais.

Troca de Produtos Lacrados

Para perfumes lacrados, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para troca:

  • Produto na embalagem original;
  • Lacre de segurança intacto (celofane);
  • Produto não aberto, violado ou utilizado.

Importante: Produtos com sinais de uso ou com lacre rompido não serão aceitos para troca.

Limitações

A troca não é realizada por insatisfação quanto ao aroma, fixação ou projeção, já que perfumes variam conforme o pH da pele, clima e hábitos pessoais.

Devolução por Arrependimento

O direito de arrependimento permite que o cliente devolva o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

O produto deve estar lacrado, sem uso, nas mesmas condições originais e com a embalagem intacta.

Procedimento

  • O frete da devolução é responsabilidade do cliente;
  • O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

Trocas ou Devoluções por Defeito ou Avaria

Em caso de defeitos de fabricação (exemplo: borrifador com problema) ou avarias no transporte, a LF Impoorts assume total responsabilidade.

Como proceder:

  1. Notifique o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento;
  2. Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, junto com o número do pedido;
  3. Após confirmação, a troca ou reembolso será realizado, com custos de envio cobertos pela empresa.

Atenção ao Receber o Produto

Verifique sempre as condições da embalagem no momento da entrega:

  • Caso haja danos visíveis, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
  • Contate imediatamente a equipe LF Impoorts;
  • Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e embalagem em até 24 horas úteis.

Considerações Finais

Respeitar essas orientações facilita o atendimento e a resolução de eventuais problemas, garantindo a confiança e a satisfação dos clientes LF Impoorts. Perfumes e fragrâncias são produtos delicados e de uso pessoal, por isso o cuidado no manuseio e na entrega é fundamental para manter a qualidade.

Para dúvidas adicionais, consulte o Código de Defesa do Consumidor ou entre em contato diretamente com o atendimento LF Impoorts.